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客人送來的時候,狀況很糟糕,因為跳電造成,之後開機系統就進不去了,本來以為重灌系統就會好,但…問題並沒有如此簡單。

 

因為客人說是跳電造成,所以一來馬上先檢查電源供應器,恩…一測下去,果然已經不正常了,這台電腦客人是在Yahoo購物中心買的套裝機,當初以為雙核心遊戲機在上面買是物超所值,其實不然,電源用雜牌的就很容易遇到這種狀況,對電流突波的防護很差!

常常提醒身邊友人,Power絕對要買好一點的,至少也選一些比較有名的代工廠代的,好的Power帶你上天堂,不好的Power?抱歉,是把你其他電腦零件,都一起帶去天堂啊!)

 

這邊要特別提一下,為何我會說在網拍或購物中心買電腦並非物超所值

其實,很多網路上的套裝電腦,看起來都雙核心/四核心還有獨立顯示卡,規格很高價格很便宜!但是實際上零件的挑選都做的非常糟糕,因為追求利潤的關係,Power常常是一些聽都沒聽過的雜牌,不要說過了一年之後送修不易了,動不動就因為一些狀況,把其他零件也一起搞壞了!我曾遇過最糟糕的狀況,整台電腦只剩下CPU及記憶體還活著,硬碟、主機板、顯示卡,通通都一起掰了。

 

另外就是廠牌的挑選,裡面的東西大部分搭配的都不好,什麼牌子便宜就用什麼牌子,所以…這位客人選到的這台富士康主機板,正是我等一下要說的~

一般來說,主機板、顯示卡這兩個都建議選大廠,華碩、技嘉…或者微星...也OK啦~

整體上有個原則就是,盡量挑選當地縣市有維修據點的廠商的零組件,這樣子送修的時候不只可以省運費,還可以節省來回寄送的時間。

接著繼續看這部電腦…

 

本來以為換了Power來重裝系統就ok了,但不可思議的是…用Partition Magic在切割硬碟分割的時候,分割表異常!甚至我用平常在用的特殊方式去修復和重建,仍然異常!這邊我就覺得非常詭異了…

 

多年的檢修經驗,在抓這種問題已經很快就知道癥結點在哪,把硬碟拔過去其他主機板分割,非常正常,心中暗驚不妙...於是把正常的硬碟拔過來切割,果然還是異常!挖哩勒…硬碟控制晶片居然也燒掉了!!!

最糟糕的狀況發生了,Power掛掉一起帶走主機板,這個情況也只能送修原廠…因為已經超過一年了,客人同意等待之後,就幫她代送了。

 

富士康的主機板,目前是由鈦宇數位代理 http://www.ahq.com.tw/

比起之前的展碁國際來說,鈦宇其實好多了,因為展碁雖然保三年,但是當初他代富士康的時候,超過一年雖然還在保固內,但是必須收處理費用,似乎是因為當時富士康板子維修必需要寄到對岸去的關係,不過現在鈦宇另外還有比較好的一點,就是有到府收送,可以讓user省運費。

不過這次的送修經驗,仍然讓我非常不滿,原因有三:

1. 整個維修流程,非常緩慢! 

3/8到了鈦宇那裡,14個工作天不加上六、日,預計歸還日期是3/26日,但實際上板子到了3/30才回到我手上,這中間我打電話過去催了兩次,鈦宇的客服人員也只是用很平淡的口氣在回應,連一點抱歉的意思都感受不到。

2. 送回來替換的板子居然是不良品!富士康廠商用怠慢及敷衍的態度在對待消費者!

回來之後,主機版居然是有一顆電容微突,Bios無法儲存的不良品!這著時讓我非常火大,換一張有問題的主機板回來,來回居然要花將近20天?!等待就算了,超過維修的流程14天,回來的居然是修都沒修,而是一張有問題的主機板!沒錯,等這麼久,他們確實不是針對原本的板子做維修,而是拿其他相同型號的主機板給消費者,而且這兩個如此明顯的問題居然想用來矇混過關,我只能說,對富士康徹底感到失望、不滿!

 

3. 第二次送修,又是隨便敷衍了事!只換電容卻無維修Bios蓄電問題及做檢測...

第二次送修回來,剛拿到主機板,看起來不錯了,整個都裝上去之後才發現,我靠!Bios蓄電問題根本沒有修復嘛!這算什麼?...壓根就是沒做檢測,把電容換一下就丟回來,我的不滿情緒已經差不多爆發了,是打算讓我的客戶等多久啊?

因此,第三次填寫維修單的時候,我特別強調了以下內容:

CMOS蓄電不正常BIOS無法正常儲存,這次已是三修了!
上次換一張有問題的板給我,寄回修理只修一半換個電容就丟回來,請原廠務必針對問題做處理,
或者換張正常的板給我,請原廠勿再敷衍了事,我會送到修好為止!

 

真的是很離譜、讓人無法諒解, 富士康對客戶端用這種態度在維修,就算產品再便宜、CP值再高,我想也不會有太多人有意願去用他們的東西,這種售後服務的品質,一次我就飽了…

 

回來之後一樣先重上散熱膏,這台總共上了三次…而我對客戶也感到不好意思,雖然事實上並非出自我的責任,但我向來注重維修品質及速度,能以最快速度完工,都是盡心盡力的趕工給客戶,這也是為什麼這次遇到這個狀況會讓我這麼不高興的原因了。

 

最後,再多測試兩次,確定ok,裝機整線:

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