同行經驗~ 維修不願付檢測費,如何做後續服務及處理?

 

台中藤小二電腦修配坊 藤大所遇到的維修狀況, 霖 將其轉予大家參考!

http://tw.myblog.yahoo.com/kato-3c/

 

文章內容:

 

今天處理林先生這台電腦~

在家使用時會不定時自動重新開機,有找了二家維修人員,

皆測試正常找不出原因。

咱們小林請藤來玩這台難搞的狀況~


大概規格:
I7 860 CPU,
華碩P7P55D LE 1156主機板,
創見2G X4,迎廣黑化400瓦POWER,
華碩8400gs 512m顯示卡,二台燒錄器



藤的分析會當機的原因:

1.電源供電不足,因為主板採用8pin電源,但原先power只夠使用4pin 12v~
2.硬碟電源線是轉接供電,非power的sata電源直接供電
3.cpu溫度過高或是顯示卡溫度高,因為i7 這CPU的溫度相當高,風扇易轟轟叫,當溫度負荷不了時就重開機.
4.原先400瓦POWER不夠力
5.主機板BIOS需更新,原因BIOS為初版的,目前都到1808了

藤做了幾項修正:

1.更換杰強風扇來降溫
2.更換佶偉525瓦POWER來確保供電
3.加裝後置散熱風扇來排熱
4.更新BIOS  .....  這個才是重點!   想要了解的人,自己上華碩去查。


*這台的規劃很明顯是業餘的人才會搭配的,因為店家不太可能會這樣規劃

藤有跟客戶溝通,既然I7 CPU都用了,那在POWER的費用就不要去省,原先8400GS顯示卡,

就算了.....。這台等於是看頭不看尾,現在連硬碟都開始老化了~

*據客戶告知,這台有給二家維修人員看過,都說測試正常.....

如果這種等級能開店的話,那應該會撐不久!

因為就算修不好,或是測不出問題,應該也要針對客戶的電腦現況去做改善,是吧?

難怪咱們小林大哥直接說藤最喜歡摸這種電腦了....



END~這台最後狀況:客戶只願付零件的費用2300,不想支付500元檢修費,

認為我們拿零件一定有很便宜,口語上的爭議,訴說藤在恐嚇客戶,只因藤跟客戶說如果再有問題,我們無法做後續處理。拜託,沒賺到什麼錢,還要提供什麼協助處理?我想周律師應該也不認同吧!

剛好藤媽也在場聽到我們的對話,直接說這種客戶不用理了,來亂的~

一般修電腦,零件+工費,這是常識,而且有抓到別家找不到的問題,

如果你認為我們不值得這的工費,甚至覺得我的建議是錯的,自己拆零件還給我吧!

專家的判斷總是跟二光者是不同的。藤就算當做公益做善事。

客戶都被便宜修習慣了,別家檢修不出問題,本來就不收費,但是你確認為我們沒做什麼事就要收費,這種電腦,等著壞吧!

本來想把零件都拆回,原機送回,但受人之托,算你賺到。

如果電腦還是有問題,麻煩去找更強的維修人員,順便叫對方來看這篇文章唄!


*END2  這台在客戶家還是會當機,看來真的是客戶環境的問題,無解~
藤也不會再提供處理。如果一開始好言相說,藤願再提供支援。

剛好這邊又有一位老師在場,也可證明我們跟客戶都是好言好語,

客戶再打來,並掛電話,真的太沒禮冒了~


 

霖曰:

 

看完之後,真的是深深嘆了一口氣,維修人員辛苦付出他的專業、精神和時間,客戶居然認為這不該收費...1161999005

 

偶爾也會遇到一些USER,認為為何要收檢測費?

對此, 霖 還是要說,如果USER真認為不該收,那真想拜託他來幫我們對客戶做"免費檢測",前提是USER得有那個實力...

 

今天維修人員都是以自身的專業和經驗,並且付出相對的時間和精神,來幫忙檢測、抓問題,換取合理、對等的報酬,哪裡有錯?

 

只可惜,多少還是會有這種USER抱著貪小便宜的心態,卻忽略了對方到底付出了什麼,甚至完全不想理會!

講句難聽一點的話,這種客戶,不要也罷~生氣

 

從藤大的案例來看,確實...今天幫忙抓了老半天問題,做了一堆工和測試,卻收不到任何的工費,這叫人如何再提供良好的後續服務?

今天換做是USER自己,會願意整天在做這種白工嗎?吐血啦

 

關於檢測費,倒是有些看法可以再提出來與大家分享,有機會 霖 會整理一篇文章出來的。笑臉

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