消息公告
工作室目前已不收維修件,預計在2015年1月10日前將手上機器完修交件,謝謝大家長期以來的支持,不便之處...望請海涵

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好幾天沒上來發文章,從二樓移到一樓,該買該釘的東西算是弄得差不多。接著就剩下後續的收尾與整理了。

近日有時間會開始陸續發表維修心得紀錄文章以及一些教學文了!

 

回到正題,上星期有位客戶電腦無法開機,請我們到府收送,以往曾去過2~3次,印象中有兩次都只是單純的記憶體氧化,在現場做了些許的 金手指+插槽 清潔,因為問題不大因此都只是簡單收了200元檢測費。

 

這樣的收費,算是合情合理的吧?

 

而一般客戶自行送修,目前我有處理到的機子,相同情況也都只收個100元意思意思,因為這跟到現場處理起來省了不少時間精力,所以算得比到府便宜些!

 

接著是這次處理到的情況,機器請助手抱回來之後,打開側板一看,乖乖不得了!電容爆了數顆,而主機板風扇底座的卡榫也因長年使用導致一邊脆化斷裂!這種情形多半出現在筆電居多,但因是塑料的關係,用久了仍有機會。

 

灰塵更不用說,因為是放在腳邊接近地板,這也是為什麼之前到現場處理過兩次清潔的關係,因為情況較多且複雜,除了不開外尚有電容以及風扇底座卡榫斷裂的情形,因此直接跟客戶建議將主機板換掉,此時有兩種處理方式,一是更換中古板,二是更換主機板+CPU+RAM。

 

因為保固的關係,中古零件的保固非常短,無法與全新主機板的三年保相比,一般都是強烈建議除非預算考量,否則更換新板會是比較好的方式,一來問題少二來有保障。而客戶因在這方面較為不懂,因此請我直接與她的姊夫去做報價的動作

 

當然,我就很直接的當下馬上撥電話過去,對方接起來,竟劈頭就要我組intel的主機板,i3就算了…結果居然是考量775的板子,這點就讓我相當不解,畢竟…原本的主機板CPU就是AMD的呀!現在組intel 775的cpu,日後要如何升級呢?

 

想都不用想,當然被我打槍!當然我還是婉轉的解釋給對方聽,但此時已經感覺到不妙,從以往的經驗看來,若客戶是真懂那還無妨,最害怕遇到的就是這種…似懂非懂的客戶,除了容易有意見上的分歧導致溝通不易外,最關鍵的報價也會因為他們認為該如何報才是正確,而有所遺憾。

 

接著,就將零件及工本費一併報給該客戶的姊夫,除了零組件的費用之外,另外還多跟客戶報了系統重置(因更換主機板)加上換板的工費,其實,連原機的檢測費,我都沒加上去一起報了,但此時…該客戶的姊夫,對我們收了換板300的工費,有所抱怨。

 

當時一共報價5500,該客戶的姊夫,一口氣砍到5000,並認為我不應收這300換板費用,電腦之前也是找我們處理怎的樣的,此時 霖 很不客氣的說道,這位客戶電腦當初也不是我們組的,即使是,過保之後難不成終身保固?因此我毅然決然的拒絕了,並且維持原價。該客戶的姊夫確認我堅持維持原價,也就將電話掛了。

 

換板不需要時間,整線不花功夫?更遑論相信之前給我們處理過主機板或者組新機的客戶都很清楚,我們在出機之前皆會做一個12~24hr的燒機測試,以確保不會買到新品 不良的主機板,確保品質及穩定性ok!

 

今天即使不做這個燒機測試,300元換板維修的費用在外面來講也算是合理並無報高價,但卻因為該客戶的姊夫,讓 霖 認為,或許失去了一個當初認為態度非常親切需盡力將服務做到最好給對方的客戶。

 

之所以會這樣說,是因為這種透過中間人來報價的方式,資訊的傳達和告知上都容易產生誤會,更何況…萬一中間人還是那種似懂非懂的,實在令人相當困擾。在想出更好的解決方式之前,已知有這種情況的客戶,或許還是少接為妙,避免浪費雙方的時間與精力,對大家會比較好。忍者

 

如果換板始終認為不該收費,那以後可能還要麻煩您、拜託您,由您親自來操刀,讓我們可以免費的為客戶提供此項服務。

 

最後說幾句, 霖 對於收費向來的堅持是合理且有品質,除了在技術這一塊該做的會想盡辦法做到最好,服務的部分除了自己,對各位同仁也是不斷的要求,持續想辦法提供好的服務,如果只是想便宜維修,為了比價而比價,那網頁右上角有個叉,不妨直接按下去。要做到便宜組裝 or 維修,市面上低階的零件規格與廠商一堆,但這並不是我要提供給客戶的品質!

  

說了這麼多,也該告一段落。今天因為中間這一層,導致該客戶最後放棄維修,並且該客戶說要請她的姊夫,幫忙挑一台新規格的主機, 霖 也只能默默祝福,希望她能夠挑到一台適合且未來是可升級的主機了!

 

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留言列表 (1)

發表留言
  • 過路人
  • 這種人我看多了,對我來說沒什好說的
  • 哈,或許是霖少見多怪吧!總是希望客戶比較的是品質和服務內容,而非總價...

    單純比總價,要弄得很低很簡單呀!但是零件的品質如何?打個問號...

    這種單純為了競爭而削價的手法,在市場上行之有年了,但是羊毛出在羊身上,最後吃虧的一定還是消費者,初期廉價兼品質差的東西,後期反映出來的一定是高維修率加上不易升級哩!

    僅供參考!

    台南星電腦快修 於 2010/11/09 10:09 回覆