台南星電腦維修工作室

這兩天聽聞一樁讓 霖 感到憤怒、不平及無奈的維修案例，維修方是台南北門路電腦商場某間很大、很有名氣的電腦商場裡面的工程部，受害者是一位之前給 霖 處理過主機板及CPU升級的客戶介紹來的同事。

維修方的名稱就不多說了，只能說真的是很有名氣，提示是工程部在二樓。這是根據客戶轉述的，若當真連這間都搞這種飛機，那就實在是令人失望…

該客人抱了兩台桌機來維修，後來有閒聊一下，客戶問說筆電常常被她女兒不知道怎用的，打中文字打不出來都會跑出數字！起先 霖 沒搞清楚狀況，還以為只是輸入法切換的問題，後來示範給客戶看之後，才發現是Fn和Number lock組合鍵的開關問題…

老實說，這根本就不是什麼需要維修的問題，在 霖 跟客戶說明以及現場示範教學之後，該客戶才很委屈的透露說…之前因為這個問題送去維修，連續數次總共被敲詐了2~3000元！

客人說，第一次送去，該公司工程部人員要客人先回去等，結果十分鐘後就打電話來通知已維修完畢！(客人說她還在騎車路上呢！)...去拿筆電的時候有詢問維修人員到底是什麼問題造成的，可否教她該如何處理這種狀況？該工程部人員居然說：「這是專業知識，說了你也很難了解。」

似乎一次就跟客人收費600~700元，如此數次花費不少冤枉錢！對此， 霖 只有三個字奉送：王八蛋！，這種黑心錢你也賺得下去？只要一秒鐘同時按兩顆按鍵就可以回復正常的動作，這樣子居然不肯教USER，還要用騙的方式來賺黑心錢？真的是…氣到不知道該如何罵是好了。

這也難怪乎為什麼一般USER普遍對於電腦維修店家缺乏信心，因為太多人有過不好的經驗了！而且就我所了解，光台南市來講就一堆店家沒有基本職業道德與操守了，連本篇點名到這間以往評價不差的都有可能搞這種飛機了，其實…該公司賣場人員素質應該是不差，但是否是公司制度或管理上不夠嚴謹，就不得而知了。

還是要跟同行呼籲一下，要建立起客戶的信心，就要從自身開始做起，否則越來越多的客戶對電腦公司一點基本的信任都沒有，無論是對USER或者對維修方來講，都是非常糟糕的一件事情，這或許也是為什麼藤大要建立台灣優質電腦服務團隊的原因之一吧！

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